常見問與答-UrbanSavour洋味兒

我一定要成為會員,才能在 UrbanSavour 上下單購買嗎?

加快購物速度,您可以直接使用訪客方式購買。UrbanSavour 歡迎您加入會員,可獲得首波折扣金。如果您喜歡 UrbanSavour 的服務,歡迎邀請好友一同加入,您可再次獲得折扣金優惠!

如何加入會員?

進入 UrbanSavour 網站後,點擊右上角人形按鈕,進入會員中心。輸入您的手機號碼(帳號)及設定密碼,驗證完成後,即可成為會員。

如何修改會員個人資料?

進入 UrbanSavour 網站後,點擊右上角人形按鈕,輸入您的手機號碼(帳號)及密碼登入會員中心後,選擇修改個人資料。您可以填入您的真實中文姓名、生日、性別、E-mail、收貨地址等。

我換手機了,如何修改帳號?

請寄送 E-mail 聯繫 UrbanSavour 客服, 客服信箱:[email protected],我們會協助您修改手機號碼。

什麼是折價金,使用規則是什麼?

當您加入 UrbanSavour 會員後,平台立即發送給您。您可以到會員中心的折價金明細查詢餘額。購物時,您可以使用折價金折扣。使用本優惠不需輸入任何代碼,勾選使用時,購物車會自動顯示折抵。您可以透過邀請好友加入 UrbanSavour,當好友成功購物後,您可再次獲得折價金優惠!結帳時,您可以同時使用折價金與折價券優惠。其他規範:已成立訂單,不得以未使用各種優惠為由取消訂單。如果訂單交易失敗,折價金會恢復。如果是取消訂單或退換貨,則折價金不返還。UrbanSavour 保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本站上,建議您隨時注意。您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。

什麼是折扣碼,使用規則是什麼?

折扣碼是由 UrbanSavour 攜手商家一同推出行銷活動(或)商家從後台自行設定優惠規則。折價券可折抵該筆訂單之消費金額,由於不同的活動會有不同的使用限制,詳細規則請參考各商家的活動公告說明。 請於結帳流程填入折價券完整序號後點選「折抵」即可抵扣。提醒您:消費金額需大於或等於折價券。結帳時,您可以同時使用折扣金與折價券優惠。如果訂單交易失敗,折扣券會恢復。如果是取消訂單或退換貨,則折扣券不返還。UrbanSavour 保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本站上,建議您隨時注意。您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。

我想買的商品顯示為【預購】,這是什麼意思?

商品頁標示【預購】商品,為非立即出貨之商品。當預購截止日結束後,商家會依照備貨狀況,安排出貨時間。歡迎在商家問與答中,詢問出貨日期。

付款方式有那些?

UrbanSavour 為電子商務購物平台,全站商品以新台幣計費。提供線上信用卡刷卡一次付清、ATM轉帳、LINEPay、超商條碼、超商代碼等付款方式。

我使用ATM轉帳、超商條碼、超商代碼付款,如何確認付款成功?

付款完成後,系統自動與銀行端連線確認,請放心並耐心等候。您可使用訪客訂單查詢,或登入會員中心點選訂單紀錄查詢,查看訂單資訊。

訂單填寫備註欄的好處?

若您的訂單有任何特殊需求,都歡迎多利用訂單中「備註欄」註明讓商家知道。

商品配送範圍有限制嗎?

全站商品以台灣本島寄送為主!目前沒有提供離島配送服務。

不同商家商品,可以合併出貨嗎?

由於 UrbanSavour 是個交易平台,商品是由個別的商家自行管理及出貨。若購物車的商品來自不同商家,無法合併寄送。

提供那些運送方式,運費怎麼計算?

運費會有不同的計算方式,因此請直接查看商家頁的運費說明。

訂多樣商品會一次收到嗎?

若選購的商品為不同商家管理時,將由不同的商家分別寄出,商品將會陸續到貨,感謝您的耐心等候。您可以登入會員中心查看訂單進度。

我想購買不同商家的商品,可以合併運費嗎?

合併結帳的運費以各商家為準,若購買二間商家商品就會產生二筆運費,各商家的優惠規則也無法跨商家使用。

請問買東西可以享免運優惠嗎?

每間商家所提供的滿額免運門檻都不同。你可以在商品頁的注意事項中,查看該商品是否有提供免運優惠。

發票說明

臺北市國稅局核准使用電子發票。當您於本網站消費交易完成後,您可以選擇:一、捐贈發票到流浪動物之家。二、二聯式或三聯式電子發票,電子發票將於商家修改訂單狀態(出貨時)開立並以電子郵件方式寄發給您,發票一經開立將無法變更;將不再寄送紙本發票。於申請退購時不須填寫折讓單,UrbanSavour 將代為處理折讓作業。若發票申報則必需填寫折讓單以完成退款作業。請參見折讓單填寫說明與範本參考

如何查詢我的發票?

當您成功訂購商品後。二聯式或三聯式電子發票,電子發票將於商家修改訂單狀態(出貨時)開立並以電子郵件方式寄發給您。您48小時後可至財政部「電子發票整合服務平台」進行查詢。發票載具與歸戶操作 查詢 (點選我要稽核/全民稽核發票資料查詢系統)。 您也可以登入會員中心,查看所有訂單資訊與購買記錄、訂單編號、日期、商品、金額等資訊。

我的發票中獎了,UrbanSavour 會寄紙本發票給我嗎?

臺北市國稅局核准使用電子發票。當您於本網站消費交易完成後,本網站將依您所選開立發票的方式提供,電子發票將以電子郵件方式寄發給您;將不再寄送紙本發票。統一發票對獎作業,UrbanSavour 將於每單數月 (1、3、5、7、9、11) 的 26 日,根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已折讓發票、三聯式發票除外),當您幸運中獎,我們將會 email 通知,若需更改郵寄住址請回覆通知信提供郵寄地址,中獎發票將以平信寄出紙本發票至您提供的地址或原訂單收件地址。未中獎者不通知。*感謝您支持發票無紙化的作業,讓我們一起愛護地球,為環保盡份心力。依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或改開。

可列印中獎發票的電子檔至銀行兌獎嗎?

發票兌獎必須使用正本,當您中獎我們會將中獎發票平信寄出紙本發票給您,E-mail信箱內所提供的發票電子檔僅供參考,無法兌獎,敬請留意。

下單後何時出貨?

選購商品時,請留意商品頁中購買須知的運送說明。「現貨」商品,商品下單後商家依訂單編號開始寄送。注意!收件地址請勿為郵政信箱。商品頁標示「預購」商品,將以預計出貨日標示為主。

如何確認我訂購成功?

訂購成功後,將收到 E-mail 郵件訂購通知信,內容主旨:「訂購成功 | 訂單編號#xxxxxxx」請注意:訂購時填寫有效的手機號碼與常用 email。

如何查詢訂購出貨資訊?

訪客購買:若您購買時未登入系統,可使用<訪客訂單查詢>查詢訂單。會員購買:您可以登入會員中心,按下 訂單進度查詢。

如何申請退換貨?

請查看 UrbanSavour 的訂購須知及退換貨政策,查詢退換貨與發票折讓作業說明。

發現商品瑕疵,如何提出申訴?

1)無論商品適用或不適用七天猶豫期,當您收受商品後七天內發現商品瑕疵,請利用會員服務的「訂單記錄查詢」 的「我要申訴」功能填寫申請。
2) 請敘述商品瑕疵,並拍攝清晰的瑕疵照片透過平台功能上傳。
3) 依申請次日起1個工作天內,我們將審核案件,通過審核後即電話或Email回覆通知申訴結果及處理方法。

適用七天猶豫期商品,並符合退換貨規定,如何申請退換貨?

1) 確認商品符合以下規定:全新未使用、完整的原始包裝。
2) 申請退換貨,請利用會員服務的「訂單記錄查詢」 的「我要退換貨」功能填寫申請。
3) 依申請次日起1個工作天內,我們將審核案件,通過審核後即電話或Email回覆通知審核結果及處理方法。
4) 通過退換貨申請時,我們將委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由商家驗收)。

適用七天猶豫期商品,並符合退換貨規定,如何申請退換貨?

1) 確認商品符合以下規定:全新未使用、完整的原始包裝。
2) 申請退換貨,請利用會員服務的「訂單記錄查詢」 的「我要退換貨」功能填寫申請。
3) 依申請次日起1個工作天內,我們將審核案件,通過審核後即電話或Email回覆通知審核結果及處理方法。
4) 通過退換貨申請時,我們將委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由商家驗收)。

下列情況除商品本身瑕疵外,恕無法辦理退換貨:

1) 商品包含配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,已有缺件或損壞恕不退費(瑕疵品除外)。
2) 申請退換貨翌日起算5個工作天,因無法聯繫、商品遲遲未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退換貨申請,且不可再次申請。

通過退換貨申請也寄回退貨商品了,何時收到退款呢?退款金額會扣除手續費嗎?

1) 收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款。
2) 特殊狀況溫馨提醒:若公司行號已將電子發票申報,須填寫折讓單並將紙本寄回後才進行退款。(請見附件一及附件二:折讓單填寫說明與範本參考)
3) 審核通過後,根據您的付款方式,將進行以下退款作業:
a. 若您是信用卡一次付清,並將全部商品退貨:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
b. 若您是信用卡一次付清,並部分退貨:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
c. 若您支付方式為Line Pay(即將開放):款項將直接退回於原Line Pay帳號。請登入您的網路銀行或刷存摺確認。
d. 若您支付方式為ATM虛擬帳號:請提供您的銀行匯款資料(銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號),我們將依您退貨的金額用匯款方式退款。請登入您的網路銀行或刷存摺確認。
e. 若您支付方式為超商條碼:請提供您的銀行匯款資料(銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號),我們將依您退貨的金額用匯款方式退款。請登入您的網路銀行或刷存摺確認。
f. 使用折扣金折抵消費金額:一經折抵付費成功,請恕無法於辦理退換貨時要求退還折扣金。
g. 使用折價卷折抵消費金額:一經折抵付費成功,請恕無法於辦理退換貨時要求退還折價卷。

發票需要寄回嗎?

UrbanSavour配合政府e化環保愛地球節能政策開立電子發票,當您成功申請退貨時,請依照以下說明處理電子發票:
a. 買受人為個人:我們將協助直接作廢該電子發票。系統將同步寄送 email 通知「電子發票已作廢」,該發票無法進行兌獎。
b. 買受人為公司戶:如您尚未將該電子發票證明聯進行報帳,您毋須將紙本折讓單寄回本公司,我們將協助直接作廢該電子發票。系統將同步寄送 email 通知「電子發票已作廢」。
c. 買受人為公司戶:如您已經將該電子發票證明聯進行報帳,請務必下載列印退貨折讓單(用印、填寫後,並將【正本紙本】寄回百花猿文化有限公司)折讓單填寫說明與範本參考
a) (附件一)下載折讓單並列印。
b) (附件二)依照折讓單填寫說明與範本妥善填寫。
c) 折讓單填寫並用印完成。
d) 列印兩份紙本「掛號」郵寄寄回百花猿文化有限公司﹝會計部﹞(235)新北市中和區連城路268號4樓之6,請保留掛號單據,才可進行後續退款作業。

如何取消訂單?

請查看 UrbanSavour 的取消訂單政策,查詢退換貨與發票折讓作業說明。

我的訂單尚未完成付款,可以取消嗎?

當您的訂單尚未完成付款,訂單自動取消。

我的訂單已經完成付款,可以取消嗎?

當您已經完成付款,請依照以下情況,選擇處理方式:
1. 登入會員中心,若訂單狀態仍為「待處理」,您可選取該訂單的「取消」,填寫取消原因,訂單將自動取消。
2. 登入會員中心,若訂單狀態已變更為「處理中」,表示商家已將您訂購的商品交由宅配業者配送。您須選取該訂單的「我要退貨」,填寫退貨原因提出申請,UrbanSavour平台客服將審核您的退貨申請。依申請次日起1個工作天內,我們將審核案件,通過審核後即電話或Email回覆通知審核結果及處理方法。

取消申請審核通過後,如何退款呢?

審核通過後,根據您的付款方式,七個工作天內將進行以下退款作業:
1) 若您是信用卡一次付清,並將全部商品取消:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
2) 若您是信用卡一次付清,並部分取消:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
3) 若您支付方式為Line Pay:款項將直接退回於原Line Pay帳號。請登入您的網路銀行或刷存摺確認。
4) 若您支付方式為ATM虛擬帳號:請提供您的銀行匯款資料(銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號),我們將依該金額用匯款方式退款。請登入您的網路銀行或刷存摺確認。
5) 若您支付方式為超商條碼:請提供您的銀行匯款資料(銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號),我們將依該金額用匯款方式退款。請登入您的網路銀行或刷存摺確認。
6) 若您支付方式為超商代碼:請提供您的銀行匯款資料(銀行名稱、分行名稱、戶名、帳號),我們將依該金額用匯款方式退款。請登入您的網路銀行或刷存摺確認。
7) 使用折扣金折抵消費金額:一經折抵付費成功,請恕無法於辦理取消時要求退還折扣金。
8) 使用折價卷折抵消費金額:一經折抵付費成功,請恕無法於辦理取消時要求退還折價卷。

UrbanSavour有無實體店面?

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