常見問與答-UrbanSavour洋味兒

我有申請開店,何時會收到結果通知?

如同申請表單上的說明:為了維護 UrbanSavour 一致且良好的品質,UrbanSavour 會先審查您的申請,申請通過者將於 1 到 2 週 內收到結果通知。由於開店申請數量龐大,請耐心等候審核的結果。若您的申請通過審核,UrbanSavour 會直接寄出開店通知信。未通過審核,仍會收到結果通知。若超過 2 週仍未收到通知,可來信「聯絡我們」提供申請人姓名,聯繫電話,Email 信箱,以便我們查詢結果,謝謝您的耐心等候。備註:提供資料必須與申請表單中填寫的資料相符。

如何簽訂正式合約簽訂與提交資料?

恭喜您!收到開店通知信時,請點擊信件中的連結,依照網頁上的流程依序提交資料並簽訂合約。合約審閱期為期 14 天,請於收到通知信的 14 天內完成合約遞交。請將電子合約列印出紙本兩份,用印後附加上所需資料,以掛號寄送到指定地址

如何設定商店基本資訊?

登入商家後台,在左側選單內點選商店管理,依照網頁顯示項目,依序填寫正確的商家資訊。貼心服務:為確保您的商家形象完整度,我們將輔助審核。

如何設定商店運費?

商店管理頁面下拉找到「運費說明」、「運送流程說明」,依照您商店的設定修改預設內容(客人郵局郵寄、宅配、快遞、7-11 交貨便及全家店到店等常見物流),填寫完之後,記得將頁面往下拉,按下儲存。儲存後,在左側選單內點選運費管理、進入物流設定,開啟您提供的物流方式,以及各溫層(常溫、冷藏、冷凍)的物流的運費金額,輸入後按下儲存。

商店中如何向消費者顯示退換貨須知?

商店管理頁下拉,找到「退貨條款」「退貨流程說明」,依照您商店的設定修改預設內容,輸入後按下儲存。

如何上架第一件商品?

商家後台左側選單,點選「商品管理」中的「商品列表」,就可以開始上架商品哦!按下「+新增商品」按鈕,請您依序填入商品資訊、商品敘述、價格、包裝、宅配溫層、檢驗證書(有機、農藥檢驗、SGS、食品安全衛生管理法)等資料,最後請記得按下儲存。貼心服務:為確保您的商品資訊完整度,我們將輔助審核。

預購商品如何設定?

預購商品為非立即出貨之商品。您可以從商家後台左側選單,點選「商品管理」中的「商品列表」選擇商品狀態為預購,輸入預計開始日,預購結束日完成設定。

商店內優惠活動與行銷如何設定?

商家後台左側選單,點選「優惠活動管理」,可依照需求使用三個優惠設定:「滿額折」、「折扣碼設定」、「滿額免運」。一、滿額折設定:例如滿千送百,您可以為消費者設定購買金額達標的折扣優惠。二、折扣碼設定:您可以自行設定折扣方案與相對應的折扣碼,設定完成後,只要將折扣碼提供給消費者,消費者在結帳時就可以使用折扣碼折抵囉!您可以將折扣碼放在商店內輪播廣告、圖文公告、商品敘述中讓客人得知優惠訊息,也可以透過您的 FB 和 IG 大力宣傳。三、免運費設定:商家設定滿額免運設定。

如何參與 UrbanSavour 行銷活動?

好消息:成功申請開店的商家,UrbanSavour團隊除了提供您文案撰寫與攝影的服務外,將協助您在多個社群媒體上宣傳曝光。UrbanSavour 將提出一連串的特別行銷企劃,邀請符合資格的商家參與。透過免費或付費的媒體行銷服務,協助您的商家廣為人知。若您有特殊的行銷提案,也歡迎您主動與我們聯繫,共創佳績。

如何管理訂單與出貨?

商家後台左側選單,點選「訂單管理」中的「訂單列表」,就可以查看訂單資訊、確認商品內容、客人的付款方式。當寄出商品後,請按下「訂單狀態」按鈕,修改訂單狀態、填入追蹤號碼並按下「確認」,消費者即可在E-mail中收到您的出貨訊息。

ATM轉帳、超商條碼、超商代碼何時入帳?

付款完成後,系統自動與銀行端連線確認,不受銀行作業時間或隔日入帳訊息影響,請放心並耐心等候。您可登入商家後台查看訂單狀態。

如何開立發票?

為因應電子商務迅捷作業,UrbanSavour 保有開立電子發票以代替實體憑證給付之權利。如果您是開立統一發票之公司行號時,我們將代為開立商品發票予消費者。請注意:如果您經政府核准得免用統一發票時,無論消費者是否索取消費憑證,您均應主動開立免用統一發票收據隨貨寄送給客戶。如果您是無設立稅籍登記之個人商家時,若消費者索取消費憑證,您需要充分說明。

如何處理取消訂單、消費者退換貨事項?

UrbanSavour 客服部門,提供商家與消費者即時的專業及親切服務,協助解決關於本平台消費所產生的疑問及爭議。依照消費者保護法,若消費者不願買受所訂購之商品(適用七天鑑賞期規定),依照開店契約之約定, 客服部門將與您聯繫相關申訴及退換貨事宜。

如何處理商品瑕疵申訴?

當消費者提出商品瑕疵,UrbanSavour客服部門將與您溝通情況。若雙方同意消費者的瑕疵申請通過,依照合約約定,商家須安排再次出貨同樣商品給消費者。

如何處理退貨?

當消費者申請退貨,UrbanSavour客服部門將與您溝通情況。若為符合七天鑑賞期之商品,UrbanSavour將派遣宅配業者取回商品送回商家,當商家確認退貨商品無誤後,平台將處理消費者退款。消費爭議費用將依照合約約定,列入營運報表中紀錄。

如何處理換貨?

當消費者申請換貨成功,UrbanSavour將派遣宅配業者取回商品送回商家,當商家確認取回之商品無誤後,另行安排寄出換貨商品並通知消費者。消費爭議費用將依照合約約定,列入營運報表中紀錄。

我想知道訂單的明細/營收/管理費金額,該去哪裡看?

您可隨時登入商家後台系統,即時查詢營運報表。

如何進行營收與請款流程?

您可隨時登入商家後台系統,即時查詢營運報表。每月一號至月底「已付款且已出貨訂單」的營收會於次月八號結算。您可登入商家後台系統進行線上對帳,確認營運報表之該月份營收金額、運費、成交管理費、消費爭議產生之費用、請款金額等。您確認請款金額無誤後,依照開立發票、收據或線上通知我們,UrbanSavour 匯款後將寄送成交管理費之電子發票至商家E-mail郵箱。

我是個人商家,成交管理費發票中獎了,UrbanSavour 會寄紙本發票給我嗎?

臺北市國稅局核准使用電子發票。我們將依您的營業身分開立二聯式或三聯式電子發票,以電子郵件方式寄發給您;將不再寄送紙本發票。UrbanSavour 將於每單數月 (1、3、5、7、9、11) 的 26 日,根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已折讓發票、三聯式發票除外),當您幸運中獎,中獎發票將以平信寄出紙本發票至您的商家地址。感謝您支持發票無紙化的作業,讓我們一起愛護地球,為環保盡份心力。依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或改開。